前回は誤配の要因は3つ【①人的要因②外的要因③システム】あり、 ①人的要因の多くは配達員の思い込みと記した。 今回は②外的要因を見ていく。 誤配という行為は配達員が行うもの。 ただ、誤配という行為は配達員だけが問題で起こったのか？ 誤配を起こす要因は…

お届け物ですとインターホンが鳴ってドアを開けたら 「〇〇さんでしょうか？」と他人の名前を言われて戸惑った。 以前、物流会社に勤めていた私は「違いますよ」と言ってドアを閉めた。 どうして誤配（伝票記載の住所と異なる場所に届けること）は起きるのか…